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内抓品质,外抓形象,内外兼备,走创新发展之路

      年初开始,公司在高总经理的领导下,已经确立了今年要狠抓产品质量,提高售后服务品质,为客户提供质优价廉的一站式采购体验。经过这几个月的管理与提高,结合客户反馈过来的信息,我们还是有一些细节问题亟待提高。现就客户反馈的信息进行整理介绍,希望在未来的时间内,我们能解决这些细节问题,提高我们的服务质量,为客户提供更优更好的体验。

      1、在产品质量这一块,客户对我们提供的设备都较满意,设备都能正常运转,操作也很简单,新设备运抵客户车间后,能很快的上手操作,操作系统很简单实用,即便是年龄较大的操作工人,也能很快的学会并熟练使用,并且在切换不同种类的瓶型、包装规格等问题时,也能很快的调整设备参数、设备相关数值及设备零部件,能较快的投入新产品的生产。但某些细节处可用一些其他配件替代,这就是一个创新问题,例如:我们的5--10L的桶装水灌装机,由于桶的高度不同,在换桶的时候,只能通过拧输送线上的螺丝和丝杠,来调节输送的高度,从而使5--10L的桶能在一台设备上共用,但拧螺丝的时候所使用的时间较长,并且拧螺丝的位置较低,且在灌装机内部,不方便工人操作,针对这个问题,科研部门及时采取措施,在输送上全部安装气缸,利用气缸,调整输送的高度,只需要在设备的PLC上设置好相关参数,工人在操作时,也只需要更改模式即可轻松调整输送线高度,实现更快调整生产的目的。

    2、至于产品的外观、公司形象这一块,我们的设计人员和售后服务部门,以及我们的上门安装调试、维修的师傅们,都做的比较优秀。本公司的设备,在去年年末的时候,结合产品研发部、产品安装部门的意见和建议,做了一些修改和调整,使产品的外观更加简洁美观,并且更加方便了后期人员的安装调试与维修。这一点在今年也得到了很多新老客户的一致高度的赞同,也希望我们各部门之间内部能更加团结合作,即要有明确的分工,也要能精密合作,只有这样才能制造出更加优质的设备,为客户提供更加完善的服务。

    3、公司的售后服务部门,要定期与客户进行沟通,及时了解客户的设备运行情况,并及时做好相应的记录,也要及时提醒客户,对设备进行相应的维护,提高设备的使用寿命与稳定性。售后服务部的调试与维修部门,在接到客户的问题反馈后,要第一时间对客户的问题进行分析,查找问题原因,寻找解决方案,并通过视频的方式,指导客户进行维修(特殊时期,不能到达客户现场情况时);如果是设备易损件等零件磨损造成的问题,根据设备签订时的合同,提供免费配件或收取配件费用,及时寄件予客户,并指导客户更护;如客户无法确定设备问题,视频时也无法解决问题,售后服务部门要及时安排工程师致设备所在地,进行现场维修,将客户的损失降致zui 低。

    面对今年的特殊情况,我们要坚持创新为主导,坚持客户为中心的思想,做好我们每个人该做的事情,服务好每个客户朋友,相信依靠大家的共同努力,我们一定能在今年这个特殊时期,创造出更辉煌的成就。

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